Гарантия

Вся мебель, которая продаётся в нашем интернет-магазине обеспечивается гарантией до 2 лет с момента покупки. Гарантия на мебель из карельской сосны составляет 12 месяцев. На матрасы – 18 месяцев. Гарантийный срок устанавливается производителем.

Что делать, если при получении мебели вы обнаружили брак?

Сообщите нам о найденном дефекте, написав письмо на электронную почту nn@bagismebel.ru или позвонив по телефону в рабочее время с 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу. Необходимо указать следующую информацию:

ФИО и номер заказа
Наименование изделия
Кратко опишите проблему
Приложите к письму следующие фото:

общий план изделия
фото дефекта (бракованной детали или части изделия) крупным планом
фото упаковки с фабричным ярлыком

В случае нехватки фурнитуры, укажите номер детали согласно схеме сборки, прилагаемой к изделию. До окончания сборки изделия следует сохранять упаковку.

Дефекты, обнаруженные покупателями и подтвержденные производителем, устраняются или заменяются новыми изделиями на бесплатной основе в течение 30 дней со дня подачи заявления. Если они выявлены в процессе сборки, то сборку необходимо приостановить, поскольку собранные детали возврату не подлежат! Если будет зафиксирован факт неправильной эксплуатации мебели, сборки и транспортировки по вине покупателя, то все дефекты устраняются за его счет.

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

Невыполнения правил эксплуатации, транспортировки, хранения, сборки, установки мебели;
Наличия на изделии механических повреждений;
Превышения допустимых нагрузок на изделие;
Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие возникновения какого-либо из обстоятельств непреодолимой силы: (стихийные бедствия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
Наличия следов постороннего вмешательства в изделие, ремонта или сборки изделия;
Нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
Использования изделия не по назначению.

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара;
Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки;
Наличие производственного остаточного запаха нового изделия.

Гарантия на матрасы не распространяется:

На предпочтения по комфорту матраса (жесткости)
На металлические рамки матраса, деформированные в результате сгибания матраса.
На неудовлетворенность изделием по медицинским показателям, в том числе аллергические реакции на компоненты изделия.
На впадины от тела глубиной до 4 см.
На структурные деформации, возникшие из-за использования для перемещения матраса по поверхности, но не для переворачивания и/или переноски матраса.
Если изделие было влажным или промокшим.
Если изделие загрязнено или негигиенично (пятна краски, жира, крови и т.п.)
При несоответствии размера матраса габаритным размерам спального места кровати (из-за неверно произведенных замеров).
При наличии на изделии механических повреждений.
При нанесении ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
При наличии следов постороннего вмешательства в изделие.
При нанесении изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию.
Если инструкции по использованию, чистке, уходу за изделием не были соблюдены, либо изделие было повреждено в результате недостаточного ухода или небрежного обращения.

Не являются дефектами мебели:

Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
Незначительная разнооттеночность облицовочных тканей и кож;
Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.

Дефектами мебели из натуральных материалов не считаются:

Расхождения оттенков покрытия на одном и том же участке мебели, т.к. текстура древесины неоднородна;
Незначительные недостатки древесины в виде трещин, щелей или изменений формы, обусловленные натуральными условиями;
Появляющаяся смола и вызванное этим изменение цвета;
Потертости мебельного покрытия, возникающие на мебели в местах постоянной эксплуатации;
Мелкие трещины, носящие название «эффект растрескивания».

Совершая покупки в нашем интернет-магазине, каждый покупатель может быть полностью уверен, что он всегда может рассчитывать на качественное гарантийное обслуживание.