Гарантия
Вся мебель, которая продаётся в нашем интернет-магазине обеспечивается гарантией до 2 лет с момента покупки. Гарантия на мебель из карельской сосны составляет 12 месяцев. На матрасы – 18 месяцев. Гарантийный срок устанавливается производителем.
Что делать, если при получении мебели вы обнаружили брак?
Сообщите нам о найденном дефекте, написав письмо на электронную почту nn@bagismebel.ru или позвонив по телефону в рабочее время с 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу. Необходимо указать следующую информацию:
- ФИО и номер заказа
- Наименование изделия
- Кратко опишите проблему
- Приложите к письму следующие фото:
- общий план изделия
- фото дефекта (бракованной детали или части изделия) крупным планом
- фото упаковки с фабричным ярлыком
В случае нехватки фурнитуры, укажите номер детали согласно схеме сборки, прилагаемой к изделию. До окончания сборки изделия следует сохранять упаковку.
Дефекты, обнаруженные покупателями и подтвержденные производителем, устраняются или заменяются новыми изделиями на бесплатной основе в течение 30 дней со дня подачи заявления. Если они выявлены в процессе сборки, то сборку необходимо приостановить, поскольку собранные детали возврату не подлежат! Если будет зафиксирован факт неправильной эксплуатации мебели, сборки и транспортировки по вине покупателя, то все дефекты устраняются за его счет.
Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- Невыполнения правил эксплуатации, транспортировки, хранения, сборки, установки мебели;
- Наличия на изделии механических повреждений;
- Превышения допустимых нагрузок на изделие;
- Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие возникновения какого-либо из обстоятельств непреодолимой силы: (стихийные бедствия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
- Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
- Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
- Наличия следов постороннего вмешательства в изделие, ремонта или сборки изделия;
- Нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
- Использования изделия не по назначению.
Гарантийное обслуживание не распространяется на:
- Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара;
- Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки;
- Наличие производственного остаточного запаха нового изделия.
Гарантия на матрасы не распространяется:
- На предпочтения по комфорту матраса (жесткости)
- На металлические рамки матраса, деформированные в результате сгибания матраса.
- На неудовлетворенность изделием по медицинским показателям, в том числе аллергические реакции на компоненты изделия.
- На впадины от тела глубиной до 4 см.
- На структурные деформации, возникшие из-за использования для перемещения матраса по поверхности, но не для переворачивания и/или переноски матраса.
- Если изделие было влажным или промокшим.
- Если изделие загрязнено или негигиенично (пятна краски, жира, крови и т.п.)
- При несоответствии размера матраса габаритным размерам спального места кровати (из-за неверно произведенных замеров).
- При наличии на изделии механических повреждений.
- При нанесении ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
- При наличии следов постороннего вмешательства в изделие.
- При нанесении изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию.
- Если инструкции по использованию, чистке, уходу за изделием не были соблюдены, либо изделие было повреждено в результате недостаточного ухода или небрежного обращения.
Не являются дефектами мебели:
- Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
- Незначительная разнооттеночность облицовочных тканей и кож;
- Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
Дефектами мебели из натуральных материалов не считаются:
- Расхождения оттенков покрытия на одном и том же участке мебели, т.к. текстура древесины неоднородна;
- Незначительные недостатки древесины в виде трещин, щелей или изменений формы, обусловленные натуральными условиями;
- Появляющаяся смола и вызванное этим изменение цвета;
- Потертости мебельного покрытия, возникающие на мебели в местах постоянной эксплуатации;
- Мелкие трещины, носящие название «эффект растрескивания».
Совершая покупки в нашем интернет-магазине, каждый покупатель может быть полностью уверен, что он всегда может рассчитывать на качественное гарантийное обслуживание.